Sergio Durante
Presidente de FACVE
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Reinventarnos
El primer semestre de 2009 ha presentado múltiples retos para la industria de viajes corporativos en Argentina. Aspectos tales como la crisis económica a nivel internacional, el brote de gripe H1N1 en México expandiéndose al resto de la región y los principales países de Europa, sumado a la cautela en las decisiones de negocios ante el adelantamiento de las elecciones legislativas, han incidido sobre el normal desarrollo de nuestra actividad.
Ante la necesidad imperante de revisar y recortar gastos, la mayoría de las empresas han optado por seleccionar detalladamente las inversiones realizadas. Los viajes de negocios no han sido la excepción. Esto ha obligado a las agencias de viaje a poner a prueba su capacidad de negociación y creatividad teniendo como centro las demandas y necesidades de las corporaciones y sus empleados. Este tiempo de desafíos, no deja de ser también una oportunidad para generar nuevos negocios y demostrar un servicio que exceda las necesidades de nuestros clientes.
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Los ajustes en materia de viajes corporativos se han visto reflejados en una reducción de los presupuestos para viajes, cambios en la categoría de los alojamientos, las ubicaciones en los aéreos, y una reducción en la cantidad de ejecutivos que se trasladan.
También el mercado de viajes de incentivo y grupos empresariales han percibido el impacto de los acontecimientos mencionados. Conferencias, capacitaciones, congresos y eventos han sido reprogramados, con nuevas fechas a confirmar, en consonancia con la cautela imperante.
En este contexto de retracción, se ha gestado un nuevo perfil de consumidor, más exigente y con menor presupuesto.
Hoy más que nunca debemos satisfacer las necesidades de nuestros clientes adecuándonos a los nuevos tiempos y circunstancias. Una situación propicia para poner a prueba nuestra capacidad como prestadores de servicio, en la búsqueda de las mejores opciones.
Este nuevo escenario, propone un desafío que a su vez implica grandes oportunidades. Si tenemos la confianza en nosotros mismos para reinventarnos, ser flexibles, y adaptarnos a los cambios del mercado, podremos fortalecernos y reencauzarnos en la senda del crecimiento.
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